SYFTE

Beskriva hantering av serviceordrar lagda i YY

AVGRÄNSNING

 För ordrar som är lagda i YY, och hanteras av serviceadmin och servicechef

GENOMFÖRANDE

Vid oklarheter innan fakturering där serviceadmin behöver hjälp av servicechef för att kunna fakturera ärenden läggs ordrarna i YY. Dessa ordrar skickas ut till servicechefer en gång i veckan och ska jobbas med löpande under månaden. Serviceadmin kan stötta servicecheferna vid frågor osv, det kan vara både via mail, telefon och möten. Det kommer admin och servicechefen överens om tillsammans. Målet är att stänga alla YY samma månad som de kommer in, men de får ligga kvar i 3 månader innan de ska stängas. Är ärendet kvar efter 3 månader så kommer PM-ordrar som saknar avtal att faktureras kund löpande. Resterande ordrar kommer läggas på servicelaget.