Städer som berörs är Stockholm, Göteborg och Malmö.

Scenariot är att kund beställer akutjobb, ordinarie tekniker eller kollega i samma servicelag inte finns i närheten/tillgänglig och kund vill ha arbetet utfört omgående och vi behöver skicka ut en annan tekniker från annat servicelag för att utföra arbetet.

Regionskoordinatorn skall då informera kund om att resekostnaden kommer bli högre, eftersom teknikern inte befinner sig i närområdet. Detta avser endast kundskador, kundbegäran och arbeten som utförs på kundägda truckar där resekostnaden debiteras kunden. 

Notering om att kund ”förvarnats” och accepterat en högre resekostnad görs i så fall i intern texten på respektive serviceorder.