Samtliga jobb som Truckreperatören vill att TMHSE skall utföra skall alltid mailas till: tmhse.servicesupport@se.toyota-industries.eu 

• Kontaktperson: Josefine Akmar  

• Back up: Johan Kempendahl   

• Regionskoordinatorn förmedlar arbetet från maillådan till aktuell tekniker.  

• Operations ser till att pusha ut jobbet till berörd tekniker beroende på kundens geografi.    

• Teknikern tar prioriterade jobben i turordning och utifrån hur verksamhetskritisk trucken är, om serviceteknikern dock är upptagen eller frånvarande skall jobbet gå till annan tekniker arbetande i kundens närområde.   

• Kontrollera alltid att trucken är placerad på kundnummer SE00024144 TRUCKREPARATÖRENS FÖRSÄLJNINGS AB (TMHSE). Om inte måste RK flytta trucken innan SO öppnas.  

• Det ordernummer som Truckreperatören bifogar i felanmälan skall alltid läggas in på kundens ordernummer.  

• Parallellt med att jobbet pushats ut till teknikern skall jobbet även återkopplas av regionskoordinatorn till Truckreperatören via mail/telefon. Återkopplingen skall då innehålla det framtagna SO-numret.  

• När tekniker är på plats hos kund och har fått igång trucken ringer teknikern Truckreperatören för kort återkoppling samt även direktiv om truckens eventuella förädling.   

• Behövs det externa reservdelar till akutjobbet beställs dessa av tekniker/TMHSE reservdelsavdelning med Truckreperatörens kundnummer/rabatter/fakturaadress och med samma SO som fakturamärkning. Behövs det Toyota/BT reservdelar som tekniker inte har med sig i servicebussen, beställs dessa på vanligt sätt internt på samma SO. Teknikerna måste återkoppla till Truckreperatörens kund om han behöver vänta på delar.  

• När det gäller förebyggande underhåll (FU) på truckar hos kunder som Truckreperatören har avtal med så kan TMHSE även ta hand om dessa. I så fall behöver FU-listor mailas till mailbox: tmhse.servicesupport@se.toyota-industries.eu. Regionskoordinator ansvarar för att mata in dessa med pusch ut till respektive tekniker.  

• Varje gång en tekniker är klar med sitt uppdrag hos en av Truckreperatörens kunder ska en arbetsrapport skickas direkt till service@truckreparatoren.com

• TMHSE fakturerar Truckreparatören avtalade timpris (för närvarande 690).   

Kontaktuppgifter

Exempel 

Vi har en trasig truck i Lund . 

Kund . Truckreparatören . 

Model .Linde E16p 

Ser.nr .H2x335R01166 

S.oreder .nr 33864. 

Kundens namn.  Scandvent AB 

Adress. Åkergränden 2 

Postnr. 226 60 Lund 

Telefon Peter Nilsson 0706-16 93 80 

Trucken sprutar Hydraulolja. 

Trucken är nyligen såld av oss. 

Måste kolla om det är sönderkört eller naturligt slitage. 

Kunden har lite Akut. 

Åter koppla gärna till Rickard på Truckreparatören eller vid frågor. 

0733-89 33 73