Allt vi jobbar med ska in i kundo

Assets som skapats utifrån mail i kundo:

• Uppdatera mailet med Assetnr, SOnr samt teknikernummer i ärendet.
• Lägg ärendet som väntar 3 dagar framåt
• Kommer ärendet tillbaka 3 dagar senare
• Eskalera ärendet i Assetportalen
• Meddela tekniker via mail att vi eskalerat ärendet
• Lägg tillbaka ärendet i status väntar 2 dagar senare
• Kommer ärendet tillbaka efter 5 dagar
• Lägg en kommentar i Kundo till Josefine
• Josefine eskalerar ärendet enligt eskaleringstrappan i nedan process

Reservdelar mailar teknikern med info att ärendet är nu eskalerat till chef och mer info kommer inom kort

Asset som skapats efter telefonsamtal:

• Asset confirmation kommer till er privata mail
• Ta ärendet och vidarebefordra det till vår gemensamma reservdelsmail
• Gå in i Kundo och tilldela er själva mailet
• Skriv in SOnr samt teknikernr

• Lägg ärendet som väntar 3 dagar framåt
• Kommer ärendet tillbaka 3 dagar senare
• Eskalera ärendet i Assetportalen
• Meddela tekniker via mail att vi eskalerat ärendet
• Lägg tillbaka ärendet i status väntar 2 dagar senare
• Kommer ärendet tillbaka efter 5 dagar
• Lägg en kommentar i Kundo till Josefine
• Josefine eskalerar ärendet enligt eskaleringstrappan i nedan process
  • Reservdelar mailar teknikern med info att ärendet är nu eskalerat till chef och mer info kommer inom kort

Behöver du hjälp av leverantör tex?

• Använd funktionen ” be om hjälp” – På så sätt kan vi fortsätta hantera allt i kundo