Kundinformation - Ekmans
Rutin EKMANS
Samtliga jobb som Ekmans vill att TMHSE skall utföra skall alltid mailas till: tmhse.servicesupport@se.toyota-industries.eu
Kontaktperson: Josefine Akmar
Back up: Johan Kempendahl
Regionskoordinatorn förmedlar arbetet från maillådan till aktuell tekniker.
Operations ser till att pusha ut jobbet till berörd tekniker beroende på kundens geografi.
Teknikern tar prioriterade jobben i turordning och utifrån hur verksamhetskritisk trucken Är serviceteknikern dock upptagen eller frånvarande skall jobbet gå till annan tekniker arbetande i kundens närområde.
Kontrollera alltid att trucken är placerad på kundnummer SE00056242 EKMANS MASKIN AB (TMHSE). Om inte måste RK flytta trucken innan SO öppnas.
Det ordernummer som Ekmans bifogar i felanmälan skall alltid läggas in på kundens ordernummer.
Parallellt med att jobbet pushats ut till teknikern skall jobbet även återkopplas av regionskoordinatorn till Ekmans via mail/telefon. Återkopplingen skall då innehålla det framtagna SO-numret.
När tekniker är på plats hos kund och har fått igång trucken ringer teknikern Ekmans för kort återkoppling samt även direktiv om truckens eventuella förädling.
Behövs det externa reservdelar till akutjobbet beställs dessa av tekniker/TMHSE reservdelsavdelning med Ekmans kundnummer/rabatter/fakturaadress och med samma SO som fakturamärkning. Behövs det Toyota/BT reservdelar som tekniker inte har med sig i servicebussen, beställs dessa på vanligt sätt internt på samma SO. Teknikerna måste återkoppla till Ekmans kund om han behöver vänta på delar.
När det gäller förebyggande underhåll (FU) på truckar hos kunder som Ekmans har avtal med så kan TMHSE även ta hand om dessa. I så fall behöver FU-listor mailas till mailbox: tmhse.servicesupport@se.toyota-industries.eu. Regionskoordinator ansvarar för att mata in dessa med pusch ut till respektive tekniker.
Varje gång en tekniker är klar med sitt uppdrag hos en av Ekmans kunder ska en arbetsrapport skickas direkt till Calle Ekwall.
TMHSE fakturerar Ekmans avtalade timpris (för närvarande 690).
Ekmans utför gaffel och kedjetest.
Kontaktuppgifter:
Calle Ekwall ce@ekmansmaskin.se
013-357045
ÖVRIGT
Om kund vill bli av med sin kundägda maskin kan vi ta kontakt med Robert Möller. rm@ekmansmaskin.se
013-357042
070-5498301